Política de Troca e Devolução

POLÍTICA DE TROCA E DEVOLUÇÃO

Se quiser trocar ou devolver seu pedido, estamos aqui para ajudar!

Comprou com a ProPlay Sports e quer trocar ou devolver? Tudo bem, a gente te ajuda!

Informamos que a nossa Política de Troca e Devolução está em total acordo com o Artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.

Em caso de desistência ou arrependimento, a devolução pode ser solicitada em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.

Para produtos com avaria ou defeitos, a solicitação pode ser feita em até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento, com trocas e devoluções gratuitas.

Pedimos que leia com atenção o passo a passo, as regras e dispositivos gerais para garantir um processo seguro e tranquilo.

📝 PASSO A PASSO PARA SUA TROCA OU DEVOLUÇÃO

DEVOLUÇÃO POR ARREPENDIMENTO

Envie um e-mail para contato@proplaysports.com.br informando:

• Assunto do e-mail: “Devolução por Arrependimento”
• Corpo do e-mail: informe seu nome completo, RG, CPF, descrição do produto a ser devolvido e motivo da devolução. Anexe a Nota Fiscal e, se desejar, fotos do produto.

Nosso time entrará em contato em até 48 horas úteis para orientar sobre o procedimento.

Atenção: o motivo da desistência não é um impeditivo para a devolução do produto - ele serve apenas para que possamos entender melhor a sua experiência de compra e aprimorar nosso atendimento.

Importante: Toda devolução deve ser comunicada previamente à Central de Atendimento antes do reenvio dos produtos. Produtos devolvidos sem essa comunicação anterior serão reenviados ao cliente sem prévia consulta.

TROCA POR AVARIA OU DEFEITO

Envie um e-mail para contato@proplaysports.com.br informando:

• Assunto do e-mail: “Produto com Defeito”.
• Corpo do e-mail: informe seu nome completo, RG, CPF, descrição do produto e descrição detalhada da avaria ou
• Anexos: fotos do produto e da avaria ou defeito, além da Nota Fiscal.

Nosso time entrará em contato em até 48 horas úteis para orientar sobre o procedimento.

Importante: Toda devolução deve ser comunicada previamente à Central de Atendimento antes do reenvio dos produtos. Produtos devolvidos sem essa comunicação anterior serão reenviados ao cliente sem prévia consulta.

⚠️ REGRAS E EXCEÇÕES

Para garantir uma troca ou devolução segura, atente-se às condições abaixo:

1. O produto só será aceito se devolvido “intacto”, ou seja, não pode haver indícios de uso e/ou lavagem, odores, manchas e quaisquer alterações em seu estado original.

1.1. O produto precisa ser devolvido em sua embalagem original junto com demais elementos, como tags e etiquetas. Se a compra for realizada pela internet, é necessário que seja enviado junto da Nota Fiscal.

2. Mau uso do produto não caracteriza defeito ou avaria e portanto, não é motivo para troca ou devolução.

2.1 Caso a reclamação seja decorrente de mau uso ou a avaria seja decorrente de fatores alheios à fabricação, não será autorizada troca da peça. Neste caso, a peça avariada será devolvida ao cliente sem nenhum tipo de conserto e o custo para reenvio da peça analisada ocorrerá por conta do cliente.

3. Toda e qualquer devolução deve ser comunicada à Central de Atendimento antes do reenvio do produto. Produto devolvido sem a expressa autorização da ProPlay Sports, será reenviado ao cliente sem prévia consulta.

3.1 O custo deste reenvio será por conta do cliente.

4. O crédito ou reembolso só será aprovado após o produto chegar em nosso Centro de Distribuição e a análise da peça concluída.

4.1. No caso de “arrependimento”, o estorno só será aprovado após o recebimento e aprovação do produto pelo nosso Departamento de Qualidade.

5. Produtos adquiridos em promoções pontuais (como Black Friday por exemplo) só poderão ser trocados através de vale-troca no valor efetivamente pago, sem equiparação com preços posteriores à promoção.

🎾 PRODUTOS LACRADOS - RAQUETES DE TÊNIS, BEACH TENNIS E PICKLEBALL

Para garantir originalidade e qualidade dos produtos comercializados, as raquetes de Tênis, Beach Tennis e Pickleball só poderão ser devolvidas com o plástico orginal de proteção do cabo (lacre) intacto.

A remoção desse lacre caracteriza USO DO PRODUTO e, portanto, impossibilita sua devolução ou troca, inclusive nos casos de arrependimento previstos no art. 49 do CDC.
ESSA MEDIDA VISA PRESERVAR A AUTENTICIDADE DO PRODUTO E ASSEGURAR QUE DEMAIS CLIENTES RECEBAM UM PRODUTO TOTALMENTE NOVO E ORIGINAL.

🛠️ DISPOSITIVOS GERAIS

• Na primeira troca por tamanho, modelo ou desistência da compra, a coleta ou postagem do produto é por conta da ProPlay Sports.
• A partir da segunda troca, os custos de envio e reenvio ficam por conta do cliente, exceto em casos de defeito previamente confirmado pelo nosso Departamento de Qualidade.
• Após o recebimento do produto, a análise de qualidade será feita, e o crédito ou reembolso será liberado somente após a aprovação.
• O crédito poderá ser utilizado como vale-troca no site em até 90 (noventa)  dias, ou convertido em reembolso conforme a forma de pagamento original.
• Por trabalharmos com estoque limitado, não é possível garantir reserva de produtos durante o processo de troca

Importante: Toda troca ou devolução deve ser comunicada à Central de Atendimento antes do reenvio dos produtos. Os produtos devolvidos sem essa comunicação anterior serão reenviados ao cliente sem prévia consulta.

💳 REEMBOLSO

• Cartão de crédito: o valor será estornado em até 60 (sessenta) dias, o que pode caracterizar em até duas faturas, dependendo da data de fechamento da fatura. Este prazo de processamento pode variar de acordo com a instituição financeira da operadora do cartão.
• Boleto bancário ou cartão de débito: o reembolso será feito em até 7 (sete) dias úteis após a aprovação do Departamento de Qualidade.
• Pedidos pagos com vale-troca: o reembolso será feito através de um novo vale-troca, para uso no site.

Trocas não serão consideradas novas compras para fins de arrependimento/desistência.